Vị trí: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (E-commerce)

Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và phản hồi comment, inbox trên các sàn thương mại điện tử và nền tảng bán hàng; tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thông tin liên quan.
- Tiếp nhận, xử lý phản ánh và khiếu nại khách hàng; cập nhật, phân loại và theo dõi tiến độ xử lý.
- Theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng; phối hợp chặt chẽ giữa gian hàng – đơn vị vận chuyển – khách hàng – sàn thương mại điện tử để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Xử lý đơn hàng: gửi file xác nhận giao thành công cho kho/chi nhánh; lập PO cho đơn khách lẻ, hàng mẫu và đơn nội bộ.
- Quản lý hóa đơn, chứng từ: lưu trữ hóa đơn và tổng hợp, gửi file hóa đơn VAT từ các sàn thương mại điện tử cho bộ phận Kế toán.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu:
- Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên đã xử lý comment/chat với khối lượng đơn vừa hoặc lớn.
- Kinh nghiệm xử lý khiếu nại trên sàn thương mại điện tử.
- Sử dụng tốt Word, Excel.
- Chủ động, có trách nhiệm, trung thực và tinh thần phục vụ khách hàng cao.

Chúng tôi tìm kiếm đồng đội nhiệt huyết, tỉ mỉ và mong muốn phát triển trong môi trường thương mại điện tử năng động. Nếu bạn phù hợp, hãy ứng tuyển để cùng chúng tôi nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Liên hệ: 0907.461.342